POLÍTICA DE JOGO RESPONSÁVEL

Hiper Bet Tecnologia Ltda.

CNPJ n. 55.404.799/0001-73

1. Introdução e Escopo

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Na Hiper Bet temos a missão de oferecer uma experiência segura, justa e transparente para as apostas esportivas e jogos online. A presente Política foi elaborada com base na legislação em vigor e nas normas emanadas pela Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda (“SPA/MF”), em especial a Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, bem como nas melhores práticas de mercado, com o objetivo de prevenir a ludopatia e promover o jogo consciente, seguro e equilibrado.

2.Objetivo

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Esta Política é parte integrante da estrutura de governança da Hiper Bet e estabelece os procedimentos que devem ser seguidos na prestação de serviços a seus clientes. Os principais propósitos desta Política são:

• Prevenir a ludopatia por meio de ferramentas e ações educativas.

• Promover o jogo consciente, seguro e equilibrado, com foco no bem-estar dos usuários;

• Cumprir integralmente a Lei 14.790/2023, Portaria 1.231/2024 e demais regulamentos vigentes, regulamentando apostas no Brasil, e adotar boas práticas do mercado nacional e internacional (ex.: UKGC, MGA, eGam).

3.Definições

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Os termos a seguir possuem sentidos próprios, os quais deverão ser observados na interpretação desta Política – a saber:

1. Ludopatia: é um transtorno reconhecido pela OMS. Caracteriza-se pela compulsão incontrolável de apostar, mesmo diante de perdas financeiras e prejuízos sociais. Os sinais de alerta incluem:

   • Aumento progressivo dos valores e frequência de apostas.

   • Falta de controle mesmo após tentativas de parar.

   • Uso do jogo como fuga de estresse e ansiedade.

   • Endividamento e ocultação de apostas de familiares.

   • Impacto negativo nas relações pessoais e profissionais.

2. Jogo responsável: visa garantir que as práticas de jogos e apostas sejam realizadas de forma segura, saudável e consciente, prevenindo vícios e protegendo os consumidores apostadores, especialmente os mais vulneráveis. As práticas de jogo responsável envolvem:

   • Controle individual sobre o tempo e dinheiro investido;

   • Educação sobre os riscos do jogo;

   • Ferramentas tecnológicas de autogestão e limites;

   • Apoio institucional para quem enfrenta dificuldades com o jogo.

4. Medidas para Prevenção da Ludopatia

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Na HiperBet, tratamos o Jogo Responsável como parte da nossa missão. Nossos usuários têm acesso aos seguintes mecanismos e recursos para manter o controle sobre seu comportamento de apostas:

4.1. Recursos Disponíveis

• Limite de depósito: limitar o valor máximo de depósito para um período determinado: diário, semanal ou mensal.

• Valores de aposta: limitar o valor máximo de apostas para um período determinado: diário, semanal ou mensal.

• Tempo diário: limitar o tempo máximo diário em que o usuário poderá utilizar nossa plataforma de jogos e apostas.

• Autoexclusão temporária ou permanente: você poderá solicitar a autoexclusão temporária, a qual deve-se entender como uma pausa dos seus acessos, ou permanente. Para os dois cenários, ambas serão acatadas imediatamente. Todavia, caso opte por revogar sua autoexclusão, levaremos um prazo de 24h para avaliar sua solicitação.

• Minhas Atividades: permite que você tenha o histórico de suas atividades tais como depósitos, saques, apostas, ganhos e perdas.

• Alertas de tempo: crie alertas para lembrá-lo de não extrapolar o tempo que você está disposto a jogar. Aqui, você define a periodicidade dos alertas.

• Mensagens preventivas após longas sessões de jogo, conscientizando o usuário sobre o vício em jogos.

• Envio de mensagens durante o cadastro e acesso conscientizando sobre jogo responsável: o vício em jogos e suas possíveis consequências, riscos de perdas financeiras, alternativas de prevenção e tratamentos.

• Ferramentas de controle de idade, assim como proteção e cuidado com clientes idosos.

Você pode diminuir os seus limites de depósito, de apostas e de tempo diário a qualquer momento e eles serão aplicados imediatamente. Porém, caso deseje aumentar um destes limites, você precisará de 24h para processarmos sua solicitação. Este prazo de 24h tem o objetivo de dar tempo de você reconsiderar seu pedido e desistir caso o cancelamento seja por vício em jogo. Isso reforça o compromisso da HiperBet com a segurança do jogador. Quando sua conta estiver em período de autoexclusão temporária, seu saldo permanecerá na sua carteira e você poderá solicitar saques durante este período. Já para a autoexclusão permanente, será realizada a transferência do saldo total, caso haja, para a conta já cadastrada e utilizada para movimentações anteriores. Poderá ser exigido prova de identidade, conforme exigido por lei.

4.2. Como configurar os limites

4.2.1 Limites de tempo, depósito e apostas

1. Login na plataforma.

2. Clique no ícone do usuário (canto superior direito).

3. Acesse Configuração de Limite.

4. Escolha o tipo de limite.

5. Clique no ícone de engrenagem ⚙️ para configurar.

6. Defina o valor e clique em Guardar.

4.2.2 Como configurar a autoexclusão temporária

Caso você sinta que está perdendo o controle sobre suas apostas e deseje fazer uma pausa, temos o recurso de autoexclusão temporária. Para habilitar a autoexclusão temporária, siga os passos abaixo:

1. Faça login na plataforma.

2. Clique no ícone do usuário no canto superior direito.

3. Acesse Autoexclusão.

4. Escolha o tipo de autoexclusão entre temporária ou permanente (neste caso, selecione temporária).

5. Clique no ícone de engrenagem ⚙️ para configurar.

6. Defina o tempo desejado da sua pausa e clique em "Guardar”.

4.2.3 Como configurar a autoexclusão definitiva

Informação Interna Caso você acredite que esteja com problemas com jogos e deseje encerrar sua conta conosco, basta realizar a autoexclusão definita. Para isso, basta seguir os passos abaixo:

1. Acesse Autoexclusão.

2. Escolha o tipo de autoexclusão entre temporária ou permanente (neste caso, selecione permanente).

3. Clique em "Guardar”.

4.2.4 Como acompanhar meu histórico na plataforma

1. Faça login na plataforma.

2. Clique no ícone do usuário no canto superior direito.

3. Acesse Minhas Atividades

4. Selecione as informações desejadas e gere os gráficos de acordo com os filtros selecionados.

5. Apoio e suporte ao apostador em situação de risco

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Com a missão de oferecer uma experiência segura, justa e transparente para nossos usuários, oferecemos apoio profissional através da nossa parceria com o EBAC, empresa especializada em apoiar e proteger o jogador compulsivo. Se você notar que o jogo está interferindo na sua vida ou sentir que está perdendo o controle, procure apoio profissional. Oferecemos total liberdade para que você gerencie seus limites dentro do que considera seguro e responsável. Entretanto, se estiver preocupado com o fato do jogo ter um impacto negativo na sua vida, as seguintes perguntas podem te ajudar a descobrir:

Informação Interna

• Você já negligenciou seus estudos ou trabalho devido ao jogo? Você joga para passar o tempo ou sair do tédio?

• Você joga sozinho e por longos períodos de tempo?

• Alguém já criticou seu jogo? Você já perdeu o interesse pela família, amigos ou hobbies devido ao jogo?

• Já aconteceu de você mentir, pedir emprestado ou até roubar dinheiro para apostar ou cobrir as perdas no jogo?

• Você está relutante em gastar dinheiro alocado para jogar em outros objetivos?

• Você joga até perder todo o seu dinheiro? Depois de perder, você sente a necessidade de jogar o mais rápido possível para cobrir as perdas?

• O jogo causa depressão ou pensamentos suicidas?

• Você joga para pagar suas dívidas ou resolver seus problemas financeiros?

• Já aconteceu de você mentir sobre a quantidade e o tempo gasto em jogos de azar?

Caso a sua resposta tenha sido SIM a pelo menos uma das perguntas acima, recomendamos que busque ajuda profissional. Faça a autoavaliação para testar seu nível de compulsividade e seja acolhido por um especialista on-line através do endereço EBAC - Hiperbet Tanto a avaliação quanto o acolhimento é totalmente sigiloso e tem um único objetivo: proteger e ajudar os nossos usuários.

6. Impedidos de realizar apostas

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A Lei nº 14.790/2023, conhecida como a Lei das Bets, estabelece de forma clara quem está impedido de realizar apostas, seja de forma direta ou indireta. O objetivo é garantir a integridade do mercado e evitar conflitos de interesse.
De acordo com o Artigo 26 da lei, as seguintes pessoas não podem apostar: Menores de 18 anos. Essa é a regra mais fundamental para a proteção do público.
Pessoas ligadas à empresa de apostas. Isso inclui proprietários, administradores, diretores, gerentes ou funcionários do agente operador.
Pessoas com acesso a informações privilegiadas. A lei proíbe apostas de quem tem acesso aos sistemas informatizados de loteria de apostas.
Atletas, árbitros e outros profissionais que podem influenciar o resultado. Dirigentes, técnicos, treinadores e atletas que participam diretamente do evento esportivo objeto da aposta também são proibidos de apostar. A ideia é evitar manipulação de resultados.
Pessoas com transtorno de jogo patológico. A lei também proíbe a participação de pessoas Informação Interna diagnosticadas com ludopatia (transtorno de jogo patológico), com laudo de profissional de saúde mental.
Além desses pontos, a lei também proíbe que pessoas atuem como "interposta pessoa" (alguém que aposta em nome de outra pessoa que está impedida).
A lei é rigorosa para assegurar que o mercado de apostas seja justo e transparente para todos.

É estritamente proibido que menores de 18 anos abram uma conta ou participem de jogos nas plataformas da HiperBet . A HiperBet cumpre rigorosamente as regulamentações que proíbem a participação de menores de idade em atividades de apostas e adota medidas sérias para prevenir qualquer violação. A HiperBet realiza verificação de idade em todos os clientes e valida a identidade dos jogadores através de plataforma de KYC – CONHEÇA SEU CLIENTE.

Os usuários são claramente informados sobre a idade mínima legal por meio de mensagens e alertas na plataforma. Para garantir a segurança de todos, caso necessário, recomendamos o uso de ferramentas de filtragem de conteúdo. Caso um cliente compartilhe seu dispositivo com amigos ou familiares menores de idade, recomendamos também o uso de softwares de controle parental, como o Net Nanny ou GamBlock.

7. TREINAMENTO PARA AGENTES DE ATENDIMENTO – JOGO RESPONSÁVEL

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O Treinamento contínuo para os agentes de atendimento ao cliente possui como objetivo capacitar o time para identificar sinais de comportamento problemático e atuar com empatia, sigilo e responsabilidade.

Módulo 1 – Identificação de Riscos

Sinais a observar em atendimentos:

• Usuário relata dificuldades financeiras ou perda de controle.

• Solicitações frequentes de desbloqueio após autoexclusão.

• Ansiedade, irritação ou angústia nas mensagens.

• Tentativas de recuperar perdas (“apostas de desespero”).

Módulo 2 – Ação Imediata

O que fazer:

• Não julgar ou pressionar.

• Direcionar para a Área de atendimento

• Sugerir configurações de limite ou autoexclusão

• Compartilhar links de apoio (Jogadores Anônimos, Gambling Therapy)

• Encaminhar ao setor de suporte responsável ou ouvidoria, se necessário.

Módulo 3 – Conduta Profissional

• Manter confidencialidade absoluta

• Utilizar linguagem acolhedora e neutra

• Registros devem ser notados no sistema, com tags específicas para acompanhamento (ex: comportamento de risco).

8. FLUXO DE ATENDIMENTO E ACOMPANHAMENTO DE JOGADORES

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1. Detecção

2. Abordagem preventivas

3. Atendimento direcionado

4. Encaminhamento externo (se necessário)

5. Relatórios e logs

9. PLANO DE COMUNICAÇÃO AO USUÁRIO

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• Avisos in-app (ex: “Você já está jogando há 3 horas”).

• Atualização dos Termos de Uso e Política de Jogo Responsável.

• Página dedicada no site/app com:

  • Vídeos educativos

  • Checklists de autoavaliação

  • Quizzes e perguntas frequentes

• E-mails mensais com dicas de controle.

10. COMPLIANCE E SEGURANÇA FINANCEIRA

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A Hiper Bet mantém-se habilitada no SISCOAF e no COAF, visando o cumprimento das obrigações legais e regulatórias. Essa medida assegura a efetivação dos procedimentos adotados para identificar indícios de LD/FTP e Manipulação de Resultado, bem como para realizar as comunicações exigidas pelas autoridades.

11. CONSIDERAÇÕES FINAIS

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Interpretação e Revisão: Esta política Jogo Responsável deve ser interpretada em conjunto com as demais políticas da Hiper Bet e será periodicamente atualizada para atender às exigências legais e regulatórias.
Compromisso com o Jogo Responsável. Todos os nossos serviços são destinados exclusivamente a pessoas maiores de 18 anos. Se uma conta for vinculada a um menor de idade, ela será encerrada, os valores depositados serão devolvidos, e quaisquer ganhos provenientes de apostas serão confiscados, conforme a legislação vigente. Temos tolerância zero para qualquer tentativa de uso indevido da nossa plataforma.

12. ANEXOS

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ANEXO I CHECKLIST DE SINAIS DE RISCO

ANEXO II PROTOCOLO DE TRIAGEM

Protocolo de Triagem e Abordagem Preventiva

Título: Protocolo de Atendimento a Jogadores com Comportamento de Risco - HiperBet

Objetivo: Orientar os times de atendimento, ouvidoria e compliance na triagem de usuários em potencial situação de risco de ludopatia, promovendo segurança, ética e acolhimento.

1. Triagem de sinais (Checklist acima)

Realize a checagem durante o atendimento, observando comportamentos e frases mencionadas.

2. Registro e categorização

• Caso ≥ 3 itens sinalizados, registrar o atendimento como “Alerta de Risco”.

• Incluir data, horário, canal e breve descrição da interação.

3. Intervenção inicial (sem julgamento)

Mensagem recomendada: “Olá! Aqui na HiperBet, prezamos pelo jogo consciente. Observamos que talvez seja útil conhecer nossas ferramentas de apoio, como limite de tempo e pausas. Posso te orientar sobre como usá-las?”

4. Encaminhamento interno

• Enviar o caso para o Núcleo de Jogo Responsável.

• Se o risco for grave ou houver menção a crises emocionais, comunicar o time jurídico e compliance.

5. Encaminhamento externo

• Jogadores Anônimos

• EBAC

• Gambling Therapy

• Contato com profissionais de saúde mental.

6. Monitoramento contínuo

• Acompanhamento do histórico do usuário nos 30 dias seguintes.

• Priorização de ofertas preventivas in-app.

7. Ações recomendadas ao detectar padrões suspeitos:

1. Intervenção suave via alerta in-app:
   “Você está jogando há mais de 3 horas. Deseja fazer uma pausa?”

2. Encaminhamento automático ao painel de limites e autoexclusão.

3. Notificação interna ao time de atendimento ou responsável por Jogo Responsável, para avaliação do histórico.

4. Registro interno com marcador de atenção no perfil do usuário.

5. Contato proativo (com linguagem neutra) sugerindo:
    

   • Autoexclusão temporária.

   • Limites mais rígidos.

   • Leitura de materiais educativos sobre Jogo Responsável.

   • Apoio externo, como o Jogadores Anônimos.

Indicadores e Métricas de Sucesso

• Nº de acessos à área de Jogo Responsável.

• Taxa de configuração de limites (voluntária ou sugerida).

• Nº de autoexclusões e bloqueios temporários.

• Volume de interações preventivas realizadas.

• Feedback de satisfação em atendimentos relacionados ao tema.

ANEXO III Matriz Ludopatia - Apostas

Etapas do Protocolo

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OBSERVAÇÃO: Caso em algum momento seja mencionado pelo usuário, ou então caso o atendente note qualquer tendência de depressão ou pensamentos suicidas, o atendente imediatamente deve acionar a equipe de Jurídico & Compliance que, por sua vez, adotará protocolo específico, como a oferta de recursos de saúde mental mais imediato, como o encaminhamento ao Centro de Valorização da Vida (CVV). A HiperBet possui cuidado extremo com a vida do usuário.

Contatos Centro de Valorização da Vida (CVV):
Telefone: 188 (ligação gratuita para todo Brasil, 24 horas por dia)
Chat: cvv.org.br/chat
Email: cvv.org.br/e-mail
Postos de atendimento: consulte em cvv.org.br